Reacties op: Zen en de kunst van het software maken

Door: Richard de Zwart

Richard de Zwart — Fri, 19 Mar 2010 08:21:54 +0000

@ferran: Het is zeker belangrijk om te weten wat de klant bedoelt met kwaliteit. Het is zonde van zijn tijd en geld als je een Ferrari bouwt terwijl hij een Golf nodig heeft. Maar als vakman weet je dat het chassis solide moet zijn en dat het motor-blok goed vast moet zitten. Als een klant daar op wil beknibbelen moet je hem ernstig waarschuwen dat hij dan op redelijk korte termijn grote problemen kan verwachten. Als de klant dat naast zich neerlegt moet je als vakman overwegen of je de klus dan wel moet aannemen.
Robert Martin haalt in het verhaal waaraan Marcel hierboven refereert een uitgangspunt aan waaraan alle artsen zich houden volgens de Eed van Hippocrates: Do No Harm. Breng geen schade toe. Niet aan de klant, niet aan je eigen bedrijf, niet aan de software.
Soms weet een klant niet welke schade een bepaalde handeling (of het nalaten van een handeling) kan veroorzaken, en het is jouw plicht om hem daar tegen te beschermen. En als hij desondanks doorzet, moet je je terugtrekken.
Dat is geen kwestie van arrogantie, maar van zorgvuldigheid.

Door: Ferran Rohaan

Ferran Rohaan — Mon, 15 Mar 2010 14:47:01 +0000

Boeiend verhaal.
In mijn ogen is het interessant om te bepalen wat de klant bedoeld met “kwaliteit”, deze is immers bepalend.
Wanneer je dit vastgesteld hebt en het strookt niet met je eigen normen zul je moeten aantonen wat de toegevoegde waarde is voor de klant.
Dit kan je doen door de kwaliteit te meten en te benadrukken wat de voordelen zijn door zaken “schoon” en kwalitatief goed ingeregeld te hebben. Dit zal moeten matchen met je eigen normen over kwaliteit.
Enkele Voordelen:
Problemen komen minder snel voor
Releases zijn sneller door te voeren
Beter beheersbaar
Overdracht naar nieuwe medewerker is makkelijker
Performance is meetbaar
Etc.
Dit inzichtelijk en meetbaar maken zie ik vaak terugkomen in business intelligence projecten. Tegelijkertijd kom ik in dezelfde tegenstrijdigheid omdat de klant “vaak” zo snel en goedkoop mogelijk een goed afgerond project wil. Gevoelig punt aan de rapportagekant is vaak “performance”, wanneer ik (in mijn rol als “de bokser”) dit kan aantonen zal de klant overstag gaan zodat dit weer aansluit bij mijn eigen normen. Elke klantsituatie zal echter afzonderlijk geanalyseerd moeten worden.

Door: Rick van der Arend

Rick van der Arend — Thu, 11 Mar 2010 08:43:26 +0000

Leuk om te lezen dit, Richard. Heb het boek iets recenter nog doorgelezen (3 jaar geleden) en laatst nog aan een collega cadeau gedaan. Het blijft een mooi verhaal en zet je heel erg aan het denken over kwaliteit.

Toevallig heb ik paar weken geleden nog geschreven over vakmanschap, dat is ook zeker geïnspireerd door dit boek. Zie http://goo.gl/RL9g

Overigens zou ik ook eens de 7 habits van Stephen Covey lezen. Daarin (en vergelijkbare boeken) vind je misschien inspiratie om van je huidige situatie te maken wat er (nog) van te maken valt. Belangrijkste vuistregel: registreer alles wat je tegenvalt en maak je daar verder niet druk over, maar kijk vervolgens gericht hoe je daar verandering in kunt brengen.

Door: Richard de Zwart

Richard de Zwart — Fri, 19 Feb 2010 09:53:44 +0000

Marcel, bedankt voor de link. Wat een enorme opluchting om te horen dat een ouwe rot in het vak als Uncle Bob precies onder woorden brengt waar het voor mij in dit vak over gaat. Dit is een echte eye-opener, verplicht luister/kijk voer voor al onze collega’s, een inspiratie om vol te houden.

Door: Marcel Offermans

Marcel Offermans — Mon, 15 Feb 2010 23:14:13 +0000

Inspirerend verhaal, Richard, ik herken ‘t helemaal. In die context kan ik jou, en al mijn collega engineers, het verhaal van Robert Martin van afgelopen Devoxx van harte aanbevelen. Inhoudelijk geloof ik zeer in het principe van “leading by example” en denk ik dat je uiteindelijk de beste kans maakt om mooie opdrachten te krijgen, door gewoon de dingen te doen die je gelooft. Die weg is niet altijd eenvoudig, onderweg zul je concessies moeten doen, maar als je goed afweegt waar je die maakt en niks doet waar je totaal niet achter staat, geloof ik dat we uiteindelijk relevant bezig zijn.

Robert’s talk:
http://devoxx.parleys.com/#st=5&id=1491&sl=1

Door: Richard de Zwart

Richard de Zwart — Mon, 15 Feb 2010 20:30:46 +0000

De vraag “is mijn norm de juiste norm” is geen goeie vraag. Jouw norm is de enige norm, omdat niemand anders dan jij die kan stellen. Of die overeenkomt met de normen van anderen, kun je niet in zijn algemeenheid beantwoorden, maar moet je per situatie bekijken.

Als je niet handelt naar je eigen normen en waarden, doe je jezelf (en je geloofwaardigheid) geweld aan. Daar kan je heel goed voor kiezen, omdat er andere zaken zijn (zoals geld verdienen voor je bedrijf en dus jezelf en je gezin) die prevaleren.

Ik geloof ook dat je mensen niet gaat overtuigen door te redeneren. Of dat het erom zou gaan mijn gelijk te halen. Je kunt mensen hooguit aan het denken zetten door te handelen, te laten zien wat je belangrijk vindt.

In mijn geval, in deze situatie zou dat betekenen dat ik duidelijk aangeef: “Sorry, maar deze opdracht kan ik echt niet aannemen omdat deze te ver afstaat van hoe ik denk dat ik mijn werk moet doen”.

Door: florisz

florisz — Sun, 14 Feb 2010 21:28:41 +0000

Inspirerend en gepassioneerd verhaal, mooi hoor zoals ik passie altijd mooi vind. Schoonheid in kwaliteit gaan inderdaad ook over je eigen overtuiging wat mooi en goed is. Maar als je het doortrekt, over integriteit, voldoe ik aan mijn eigen normen. Is mijn performance conform mijn eigen esthetiek?
Waar ik dan op zo’n moment mee worstel is de vraag of mijn norm de juiste norm is. Ik heb mijn eigen norm over goede software in al die jaren dat ik software ontwikkel zelf vastgesteld. En dat in de context waarbinnen ik altijd gewerkt heb. Maar ja ik ben niet persoonlijk verantwoordelijk geweest voor een business waarin 100+ mensen hun stinkende best doen om hun klanten terwille te zijn. Die dag in dag uit eigenlijk alleen maar last hebben van ‘de IT afdeling’. Waarschijnlijk geheel onterecht en zeker niet te wijten aan de mensen die op de IT afdeling werken. Maar het is wel de werkelijkheid.
En in die ongelijke strijd ben je dan lijdend voorwerp waarin je jezelf staande probeert te houden met je terechte opvattingen over vakmanschap, kwaliteit en schoonheid.
Zeker geen makkelijke opgave maar één ding weet ik zeker. Je gaat geen mensen overtuigen van je gelijk door te redeneren. Een bokser zou zeggen laat je vuisten spreken, ofwel als je kunt aantonen dat je gelijk hebt ben je de man.